E-adam ile tanışmaya hazır mısın?
Toplantı Planla
Tekrar Satın Alma Oranı Hesaplama
Müşterilerinizin yüzde kaçının ikinci kez satın aldığını hesaplayın. Birden fazla sipariş veren müşteri sayınızı ve toplam müşteri sayınızı girmeniz yeterli.
Tekrar alan ve toplam müşteri sayınızı girerek tekrar satın alma oranınızı hesaplayabilirsiniz.
- Tekrar alan
- —
- Tek sefer alan
- —
- Her 10 müşteriden
- —
Tekrar satın alma oranı nedir?
Tekrar satın alma oranı, müşterilerin yüzde kaçının birden fazla kez sipariş verdiğini gösterir. Birden fazla sipariş veren müşteri sayısı toplam müşteri sayısına bölünüp 100 ile çarpılarak bulunur; 1.500 müşteriden 420'si tekrar aldıysa oran %28'dir.
Bu oran ürün ve deneyimin gerçek testidir. İlk siparişi reklam getirir; ikinci siparişi ürün, kargo ve müşteri hizmetleri getirir.
Tekrar eden müşteriler edinim maliyeti olmadan sipariş verir. Bu yüzden tekrar oranı yükseldikçe MER ve net kâr marjı da yükselir.
Tekrar satın alma oranı formülü nedir?
Daha keskin bir ölçü için müşteri gruplarını kullanın: belirli bir ayda ilk siparişini verenlerin 90 ya da 180 gün içinde yüzde kaçının ikinci kez aldığına bakın.
Tekrar satın alma oranı nasıl hesaplanır?
İki ya da daha fazla sipariş veren müşteri sayısını toplam müşteri sayısına bölüp 100 ile çarpın. 420 ÷ 1.500 × 100 = %28.
- Dönemi seçinÜrününüzün tekrar alım döngüsünü kapsayacak uzunlukta, çoğunlukla 12 ay.
- Müşterileri tekilleştirinAynı kişiyi e-posta ya da telefonla eşleştirin.
- Tekrar alanları sayınEn az iki siparişi olanları toplam müşteriye bölüp 100 ile çarpın.
Tekrar satın alma oranı hesaplama örneği
Son 12 ayda 1.500 farklı müşteriniz oldu; bunlardan 420'si en az iki kez sipariş verdi.
420 ÷ 1.500 × 100 = %28Her 10 müşteriden yaklaşık 3'ü size geri dönüyor.
Tekrar satın alma oranı hesaplama örnekleri
Farklı müşteri tabanlarında tekrar satın alma oranı:
| Tekrar alan | Toplam müşteri | Tekrar satın alma oranı |
|---|---|---|
| 420 adet | 1.500 adet | %28,00 |
| 150 adet | 1.000 adet | %15,00 |
| 1.200 adet | 2.500 adet | %48,00 |
| 60 adet | 800 adet | %7,50 |
İyi bir tekrar satın alma oranı kaç olmalı?
E-ticarette yıllık %20–30 tekrar satın alma oranı sık görülen bir aralıktır. Kozmetik, gıda ve evcil hayvan gibi tükenen ürünlerde oran daha yüksek, mobilya ve elektronik gibi kategorilerde daha düşük olur.
- İlk 90 gün kritik: Tekrar alımların önemli kısmı ilk siparişten sonraki ilk aylarda gerçekleşir.
- Ürün bazında: Hangi ürünle gelen müşterilerin daha çok geri döndüğüne bakın; reklamda o ürünleri öne çıkarın.
Tekrar satın alma oranı nasıl artırılır?
İkinci sipariş ilk siparişin deneyiminden doğar. Çalışmaya teslimattan başlayın.
- Teslimat deneyimini iyileştirin. Hızlı kargo, özenli paketleme ve doğru ürün ilk izlenimi belirler.
- Sipariş sonrası akış kurun. Kullanım ipuçları, yorum talebi ve ilgili ürün önerisi.
- İkinci siparişe teşvik verin. Sınırlı süreli bir ikinci sipariş avantajı kararı hızlandırır.
- Kayıp müşterileri geri kazanın. Uzun süredir almayan müşterilere özel kampanya gönderin.
- Ürün yorumlarını dinleyin. Tekrar almayan müşterilerin şikâyetleri neyin düzeltilmesi gerektiğini söyler.
Sıkça sorulan sorular
Benzer şeyleri ölçerler. Tekrar satın alma oranı e-ticarette, retention ise abonelik ve sürekli ilişki içeren işlerde daha yaygın kullanılır.
Pazaryeri müşterisine doğrudan ulaşamadığınız için kendi sitenizin oranını ayrıca hesaplamak daha anlamlıdır.
Önce ilk sipariş kârlılığına bakın. İlk siparişte kâr ediyorsanız sorun reklam değil, sipariş sonrası deneyimdir.
Tekrar alan müşteri sayısı arttıkça ortalama sipariş sıklığı ve müşteri ömrü uzar; LTV doğrudan yükselir.
Tekrar satın alma oranı ile birlikte bakılan hesaplamalar
Tek bir metrik resmin tamamını göstermez. Tekrar satın alma oranı sonucunuzu aşağıdaki hesaplamalarla birlikte okuyun ya da tüm pazarlama hesaplama araçlarına göz atın.
LTV
Müşteri yaşam boyu değeriBir müşterinin ilişki boyunca size bıraktığı toplam kâr.Retention rate
Müşteri tutma oranıDönem başındaki müşterilerin yüzde kaçının kaldığı.Satın alma sıklığı
Müşteri başı ortalama siparişBir müşterinin belirli bir dönemde kaç kez sipariş verdiği.İade oranı
İade edilen siparişlerin oranıTeslim edilen siparişlerin yüzde kaçının geri döndüğü.
Dijital Dünyada
Tüm Adımlarınızda
Yanınızdayız!
Destek Ekibi 💬
