E-adam ile tanışmaya hazır mısın?

Toplantı Planla

Ücretsiz araç

LTV Hesaplama

Bir müşterinin sizinle olan ilişkisi boyunca bıraktığı toplam kârı hesaplayın. Sepet ortalamanızı, satın alma sıklığınızı, müşteri ömrünü ve kâr marjınızı girmeniz yeterli.

Ortalama sipariş tutarı, KDV hariç
Bir müşterinin yılda ortalama sipariş sayısı
Müşterinin size ortalama kaç yıl alışveriş yaptığı
Ürün maliyeti düştükten sonra kalan yüzde
LTV sonucunuz
0,00₺

Sepet ortalaması, satın alma sıklığı, müşteri ömrü ve kâr marjınızı girerek LTV değerinizi hesaplayabilirsiniz.

Yıllık müşteri cirosu
—
Yaşam boyu ciro
—
Toplam sipariş
—

LTV nedir?

LTV, bir müşterinin işletmeyle olan ilişkisi boyunca bıraktığı toplam kârdır. Sepet ortalaması, yıllık satın alma sıklığı, müşteri ömrü ve brüt kâr marjı çarpılarak bulunur; 750 TL sepet, yılda 3 sipariş, 2,5 yıl ömür ve %40 marjla LTV 2.250 TL'dir.

LTV, müşteri kazanmak için ne kadar harcayabileceğinizin tavanını belirler. İlk siparişte zarar eden ama sonraki siparişlerle kâra geçen kampanyalar, ancak LTV bilindiğinde doğru değerlendirilebilir.

Bazı kaynaklar LTV'yi ciro üzerinden hesaplar. Ciro bazlı LTV daha büyük görünür ama müşteri kazanma maliyetiyle kıyaslamak için kâr bazlı LTV daha doğrudur. Hesaplayıcı ikisini de gösterir.

LTV açılımı nedir?

LTV, “Lifetime Value” ya da “Customer Lifetime Value” ifadesinin kısaltmasıdır; CLV veya CLTV olarak da yazılır. Türkçede müşteri yaşam boyu değeri olarak kullanılır.

LTV formülü nedir?

LTV formülüLTV = Sepet Ortalaması × Yıllık Satın Alma Sıklığı × Müşteri Ömrü × Brüt Kâr Marjı

Abonelik işlerinde kısa formül kullanılır: LTV = Aylık ARPU × Brüt marj ÷ Aylık churn oranı. Aylık 300 TL ARPU, %80 marj ve %4 churn ile LTV 6.000 TL'dir.

LTV nasıl hesaplanır?

Sepet ortalamasını yıllık satın alma sıklığı ve müşteri ömrüyle çarpıp yaşam boyu ciroyu bulun, bunu kâr marjıyla çarpın. 750 × 3 × 2,5 × %40 = 2.250 TL.

  1. Sepet ortalamasını bulunToplam ciroyu sipariş sayısına bölün; KDV hariç tutarı kullanın.
  2. Sıklık ve ömrü ölçünYıllık sipariş ÷ tekil müşteri sıklığı verir. Ömrü, müşterilerin ilk ve son siparişi arasındaki ortalama süreden ya da 1 ÷ yıllık churn oranından bulun.
  3. Çarpın ve marjı uygulayınDört değeri çarpın. Sonuç, kâr bazlı müşteri yaşam boyu değeridir.

LTV hesaplama örneği

Sepet ortalamanız 750 ₺, müşteriler yılda 3 kez alıyor, ortalama 2,5 yıl kalıyor ve brüt marjınız %40.

750 × 3 × 2,5 × 0,40 = 2.250 ₺ LTV

Ortalama bir müşteri ilişkisi boyunca 5.625 ₺ ciro ve 2.250 ₺ brüt kâr bırakıyor.

LTV hesaplama örnekleri

Farklı müşteri profillerinde kâr bazlı LTV:

Örnek senaryolar
Sepet ortalamasıYıllık sıklıkÖmür (yıl)Kâr marjıLTV
750 ₺3 kez2,50 yıl%402.250,00 ₺
400 ₺6 kez3 yıl%352.520,00 ₺
2.000 ₺1 kez4 yıl%302.400,00 ₺
300 ₺2 kez1 yıl%50300,00 ₺

LTV ile CAC arasındaki ideal oran nedir?

Yaygın kabul gören ölçü LTV:CAC oranının en az 3:1 olmasıdır. Yani bir müşteriden beklenen kâr, onu kazanma maliyetinin üç katı olmalıdır.

  • 1:1'in altı: Her müşteri zarar ettiriyor; büyüdükçe zarar büyür.
  • 1:1 ile 3:1 arası: Kârlı ama sınırda; giderler ve iade bu marjı hızla eritebilir.
  • 5:1'in üzeri: Çok kârlı, ama büyüme fırsatını kaçırıyor olabilirsiniz; edinim bütçesi artırılabilir.

LTV nasıl artırılır?

LTV'nin dört bileşeni vardır ve her biri ayrı bir kaldıraçtır: sepet, sıklık, ömür ve marj.

  • Sepeti büyütün. Tamamlayıcı ürün önerisi ve ücretsiz kargo eşiği ortalama siparişi yükseltir.
  • Sıklığı artırın. Tükenen ürünlerde hatırlatma, abonelik ve e-posta akışları tekrar siparişi hızlandırır.
  • Ömrü uzatın. İlk sipariş deneyimi, kargo hızı ve müşteri hizmetleri müşterinin geri dönüp dönmeyeceğini belirler.
  • Sadakat programı kurun. Puan ve kademeli avantajlar rakibe geçişi zorlaştırır.
  • Marjı koruyun. Sürekli indirimle sağlanan sadakat LTV'yi değil, yalnızca ciroyu büyütür.

Sıkça sorulan sorular

Evet. LTV, CLV ve CLTV aynı metriği, yani müşteri yaşam boyu değerini ifade eder.

Geçmiş veri yoksa ilk 6–12 aylık müşteri gruplarının tekrar alım davranışından yola çıkın ve tahmini düzenli olarak güncelleyin.

CAC ile kıyaslayacaksanız kâr üzerinden. Ciro bazlı LTV müşteri değerini abartır.

Yıllık churn oranınızı biliyorsanız ortalama ömür yaklaşık 1 ÷ churn oranıdır. Yıllık %40 kayıp yaklaşık 2,5 yıl ömür demektir.

LTV ile birlikte bakılan hesaplamalar

Tek bir metrik resmin tamamını göstermez. LTV sonucunuzu aşağıdaki hesaplamalarla birlikte okuyun ya da tüm pazarlama hesaplama araçlarına göz atın.

Dijital Dünyada
Tüm Adımlarınızda
Yanınızdayız!

Destek Ekibi 💬

WhatsApp