E-adam ile tanışmaya hazır mısın?

Toplantı Planla

Ücretsiz araç

Churn Rate Hesaplama

Bir dönemde müşterilerinizin yüzde kaçını kaybettiğinizi hesaplayın. Dönem başındaki müşteri sayısını ve kaybedilen müşteri sayısını girmeniz yeterli.

Dönemin ilk günündeki aktif müşteri
Dönem içinde ayrılan ya da iptal eden
Churn rate sonucunuz
%0,00

Dönem başı müşteri sayınızı ve kaybedilen müşteri sayısını girerek churn oranınızı hesaplayabilirsiniz.

Kalan müşteri
—
Ortalama müşteri ömrü
—
12 dönemde birikimli kayıp
—

Churn rate nedir?

Churn rate, bir dönemde kaybedilen müşterilerin dönem başındaki müşteri sayısına oranıdır. 1.500 müşteriyle başlayıp ay içinde 60 müşteri kaybeden bir işin aylık churn oranı %4'tür.

Abonelik ve SaaS işlerinde churn, büyümenin önündeki en büyük engeldir. Her ay kaybettiğiniz müşteriyi yerine koymak için yeniden edinim maliyeti ödersiniz.

Küçük görünen aylık oranlar yıllık bazda büyük kayıplara dönüşür. %4 aylık churn, bir yıl içinde müşterilerin yaklaşık %39'unun ayrılması demektir.

Churn rate açılımı nedir?

Churn, İngilizcede çalkalanma anlamına gelir; pazarlamada müşterinin ilişkiyi sonlandırmasını ifade eder. Türkçede müşteri kaybı oranı ya da müşteri terk oranı olarak kullanılır.

Churn rate formülü nedir?

Churn rate formülüChurn Rate = (Kaybedilen Müşteri ÷ Dönem Başı Müşteri) × 100

Ortalama müşteri ömrü yaklaşık 1 ÷ Churn oranıdır. %4 aylık churn, ortalama 25 aylık müşteri ömrü anlamına gelir. Bu değer doğrudan LTV hesabına girer.

Churn rate nasıl hesaplanır?

Dönem içinde kaybedilen müşteri sayısını dönem başındaki müşteri sayısına bölüp 100 ile çarpın. 60 ÷ 1.500 × 100 = %4.

  1. Kaybı tanımlayınAbonelikte iptal ya da yenilememe, e-ticarette belirli bir süre sipariş vermeme.
  2. Dönem başı sayısını alınDönem içinde gelen yeni müşterileri paydaya eklemeyin.
  3. Bölün ve 100 ile çarpınSonuç dönemlik churn oranıdır. Aylık ve yıllık değerleri karıştırmayın.

Churn rate hesaplama örneği

Ay başında 1.500 aboneniz vardı ve ay içinde 60'ı aboneliğini iptal etti.

60 ÷ 1.500 × 100 = %4 churn

Ortalama bir abone yaklaşık 25 ay sizinle kalıyor.

Churn rate hesaplama örnekleri

Farklı müşteri ve kayıp sayılarında churn oranı:

Örnek senaryolar
Dönem başı müşteriKaybedilenChurn oranı
1.500 adet60 adet%4,00
1.000 adet20 adet%2,00
4.000 adet320 adet%8,00
500 adet5 adet%1,00

Kabul edilebilir churn oranı kaç?

B2B SaaS işlerinde aylık %1–2 churn iyi kabul edilir. Küçük işletmelere ve bireysel kullanıcılara satan aboneliklerde aylık %3–7 aralığı daha olağandır.

  • Gönüllü churn: Müşterinin bilinçli olarak ayrılmasıdır; ürün, fiyat ya da ihtiyaç kaynaklıdır.
  • İstem dışı churn: Kartın reddedilmesi gibi ödeme hatalarıdır; otomatik tekrar deneme ve hatırlatmayla büyük kısmı kurtarılabilir.
  • Gelir churn'ü: Müşteri sayısı yerine kaybedilen MRR'ı ölçer; büyük müşterinin kaybını daha doğru gösterir.

Churn nasıl azaltılır?

Churn'ün nedeni çoğu zaman müşterinin üründen beklediği değeri hiç görememesidir. Çözüm de ilk değer anını öne çekmekten geçer.

  • İlk değeri hızlandırın. Yeni müşterinin ürünün ana faydasını ilk günlerde yaşamasını sağlayın.
  • Ödeme hatalarını kurtarın. Başarısız ödemelerde otomatik tekrar deneme ve kart güncelleme hatırlatması kullanın.
  • Yıllık plan sunun. Yıllık ödeme yapan müşteriler aylık olanlardan daha az ayrılır.
  • İptal akışına alternatif koyun. Duraklatma ya da daha küçük plana geçiş seçeneği bazı iptalleri önler.
  • Riskli müşterileri izleyin. Kullanımı düşen hesaplara ayrılmadan önce ulaşın.

Sıkça sorulan sorular

Yıllık churn = 1 − (1 − aylık churn)^12. %4 aylık churn yaklaşık %38,7 yıllık churn eder; 12 ile çarpmak sonucu abartır.

Aynı dönem için Churn = 100 − Retention. %4 churn, %96 tutma oranı demektir.

Mevcut müşterilerden gelen ek gelirin kaybedilen geliri aşmasıdır. Bu durumda NRR %100'ün üzerine çıkar.

Abonelik olmadığı için “belirli bir süre sipariş vermeyen müşteri” tanımı kullanılır; süre ürününüzün tekrar alım döngüsüne göre belirlenir.

Churn rate ile birlikte bakılan hesaplamalar

Tek bir metrik resmin tamamını göstermez. Churn rate sonucunuzu aşağıdaki hesaplamalarla birlikte okuyun ya da tüm pazarlama hesaplama araçlarına göz atın.

Dijital Dünyada
Tüm Adımlarınızda
Yanınızdayız!

Destek Ekibi 💬

WhatsApp