E-adam ile tanışmaya hazır mısın?
Toplantı Planla
Dijital Dünyada
Tüm Adımlarınızda
Yanınızdayız!
Destek Ekibi 💬
Dijital Dünyada
Toplantı Planla
Destek Ekibi 💬
E-adam
Danışmanlık
14dk okuma
Yapay Zeka ile Özetle:
En Yeni Blog Yazıları
Sektörel gelişmeleri ve uzman bakış açılarımızı blog içeriklerimizde paylaşıyoruz.
Bilgiye ulaşmak için doğru yerdesiniz!
Bu yazıyla ilişkili başka blog yazısı şu anda mevcut değil.
Ürün feed'inizi hazırladınız, Merchant Center'a yüklediniz ve Shopping kampanyalarınızı başlatmaya hazırsınız. Ancak ürünlerinizin önemli bir kısmı "Reddedildi" durumunda görünüyor. Belki de daha kötüsü, hesabınızın tamamı askıya alındı ve Google'da hiçbir ürününüz gösterilmiyor.
Üzülmeyin, bu durum Google'da ürün satan e-ticaret markalarının en sık yaşadığı sorunlardan biri. Reddedilen ürünlerin büyük bölümü; feed hatalarından, fiyat ve stok uyuşmazlıklarından, görsel kurallarından ya da sitede eksik kalan bilgilerden kaynaklanır. Bu blog içeriğimizde, Google Merchant Center ürün reddi sorununun 12 temel nedenini, her birinin tanımını ve çözüm adımlarını, hesap askıya alma durumlarını ve sağlıklı feed yönetimi için uygulamanız gerekenleri kapsamlı şekilde inceliyoruz. Keyifli okumalar!
Kısa Cevap
Merchant Center'da ürünler; hatalı feed yapısı, eksik zorunlu alanlar, fiyat ve stok uyuşmazlığı, kurallara aykırı görseller, yanlış veya eksik GTIN, kargo bilgisi hataları, sorunlu başlık ve açıklamalar, çalışmayan açılış sayfaları ve politika ihlalleri nedeniyle reddedilir. Hesabın tamamı ise çoğunlukla yanlış beyan (misrepresentation) nedeniyle askıya alınır. Çözüm için Merchant Center'daki sorun listesinden hatayı bulun, feed'i ve web sitesini birlikte düzeltin, ardından gerekiyorsa yeniden inceleme isteyin.
Google Merchant Center, e-ticaret sitenizdeki ürün bilgilerini Google'a ileten ücretsiz bir platformdur. Bu bilgiler Google Alışveriş reklamlarında, Performance Max kampanyalarında, ücretsiz ürün listelemelerinde ve Google'ın farklı alışveriş yüzeylerinde kullanılır.
Ürünlerinizi Google'a iletmek için bir ürün feed'i (veri kaynağı) oluşturursunuz. Google bu feed'i düzenli aralıklarla işler, ürün sayfalarınızı tarar ve feed'deki bilgileri sitedeki bilgilerle karşılaştırır. Kurallara uymayan ürünler sınırlanır veya reddedilir.
Ürün gönderme yöntemleri, işletmenin altyapısına göre değişir.
Yöntem | Kimler İçin Uygun? | Avantajı |
E-ticaret altyapısı entegrasyonu | ikas, Shopify, Ticimax gibi altyapı kullananlar | Fiyat ve stok otomatik güncellenir |
XML feed (URL ile) | Kendi yazılımı olan siteler | Planlı ve otomatik alım |
CSV / TSV dosyası | Az sayıda ürünü olan işletmeler | Kolay hazırlanır |
Ürün durumu, ürünün Google'da gösterilip gösterilmediğini belirtir.
Durum | Anlamı | Ne Yapılmalı? |
Onaylandı | Ürün gösterilebilir | Performansı takip edin |
Sınırlı | Ürün bazı ülke, yüzey veya kitlelerde gösterilmez | Eksik bilgiyi tamamlayın |
Reddedildi | Ürün hiçbir yerde gösterilmez | Hatayı düzeltin |
Beklemede / İnceleniyor |
Ürün bazlı ret, yalnızca belirli ürünleri durdurur; diğer ürünler yayınlanmaya devam eder. Hesap bazlı askıya alma ise tüm ürünlerin gösterimini durdurur ve en ciddi durumdur.
Her iki durumda da Merchant Center arayüzünde sorunun açıklaması yer alır. Düzeltme bu açıklamadan yola çıkılarak yapılmalıdır.
Hata nedeni, Merchant Center'daki ürünler ve sorunlar bölümünde listelenir. Her sorun için etkilenen ürün sayısı, sorunun açıklaması ve önerilen çözüm gösterilir.
İpucu: Sorunları etkilenen ürün sayısına göre sıralayın. En çok ürünü etkileyen hatadan başlamak, en hızlı sonucu verir.
Merchant Center ürün reddi nedenleri, feed, veri tutarlılığı, görsel, içerik ve politika olmak üzere beş grupta toplanır.
Grup | Nedenler |
Feed | Feed yapısı, eksik zorunlu alanlar |
Veri tutarlılığı | Fiyat, stok, kargo uyuşmazlığı |
Görsel ve içerik | Görsel kuralları, başlık ve açıklama, ürün kategorisi |
Tanımlayıcı | GTIN, marka, MPN |
Site ve politika | Açılış sayfası, yasaklı ürün, yanlış beyan |
Sorunun tanımı: Feed hatası, ürün dosyasının Google'ın beklediği formatta olmaması veya Google'ın feed'e erişememesidir. Bu durumda ürünler sisteme hiç alınamayabilir.
Çözüm adımları:
Sorunun tanımı: Zorunlu alanlar, her ürün için gönderilmesi gereken temel bilgilerdir. Bu alanlardan biri eksikse ürün reddedilir.
Alan | Açıklama | Örnek |
id | Ürünün benzersiz kimliği | SKU-12345 |
title | Ürün başlığı | Kadın Keten Gömlek Beyaz |
description | Ürün açıklaması | Ürünün özellikleri ve kullanımı |
link |
Çözüm adımları:
Sorunun tanımı: Fiyat uyuşmazlığı, en yaygın ret nedenlerinden biridir. Google, feed'deki fiyatı ürün sayfasındaki fiyatla karşılaştırır. İki fiyat farklıysa ürün reddedilir.
Bu sorun genellikle şu durumlarda ortaya çıkar:
Çözüm adımları:
Sorunun tanımı: Stok uyuşmazlığı, feed'de "stokta" görünen ürünün sitede tükenmiş görünmesidir. Tersi de sorun yaratır. Her iki durum da kullanıcı deneyimini bozduğu için Google tarafından kabul edilmez.
Çözüm adımları:
Sorunun tanımı: Görsel kuralları, Merchant Center'ın en titiz olduğu konulardan biridir. Kurallara aykırı görseller ürünün reddedilmesine neden olur.
Çözüm adımları:
Sorunun tanımı: GTIN (Global Trade Item Number), ürünün uluslararası barkod numarasıdır. Markalı ürünlerde doğru GTIN gönderilmesi beklenir. Yanlış, uydurma veya başka bir ürüne ait GTIN göndermek ürünün reddedilmesine neden olur.
Barkod Türü | Hane Sayısı | Kullanım |
EAN-13 | 13 | Türkiye ve Avrupa'da en yaygın barkod |
UPC | 12 | Kuzey Amerika |
EAN-8 | 8 | Küçük ambalajlı ürünler |
ISBN |
Çözüm adımları:
Sorunun tanımı: Kargo bilgisi, Merchant Center'da tanımlanması gereken temel bilgilerden biridir. Kargo ayarı yoksa veya sitedeki kargo ücretiyle uyuşmuyorsa ürünler sınırlanabilir ya da reddedilebilir.
Çözüm adımları:
Sorunun tanımı: Ürün başlığı ve açıklaması, ürünün hangi aramalarda gösterileceğini belirler. Kurallara aykırı başlık ve açıklamalar ürünün reddedilmesine veya düşük performansa neden olur.
Çözüm adımları:
Kötü Başlık | İyi Başlık |
EN UCUZ GÖMLEK!!! KARGO BEDAVA | Marka Kadın Keten Gömlek Beyaz M Beden |
Ayakkabı ayakkabı spor ayakkabı | Marka Erkek Koşu Ayakkabısı Siyah 42 |
Sorunun tanımı: Ürün kategorisi, Google'ın ürünü doğru sınıflandırmasını sağlar. Yanlış kategori, ürünün alakasız aramalarda gösterilmesine ya da kategoriye özel zorunlu alanların eksik kalmasına neden olabilir.
Çözüm adımları:
Sorunun tanımı: Açılış sayfası hatası, ürün bağlantısının açılmaması, 404 hatası vermesi, ana sayfaya yönlendirmesi ya da Google'ın sayfaya erişememesidir.
Çözüm adımları:
Sorunun tanımı: Yasaklı ürünler, Google Alışveriş politikalarına göre listelenemeyen ürünlerdir. Kısıtlı ürünler ise yalnızca belirli koşullarda veya ülkelerde listelenebilir.
Çözüm adımları:
Sorunun tanımı: Yanlış beyan, Merchant Center hesaplarının en sık askıya alınma nedenidir. Google, kullanıcıların güvenle alışveriş yapabilmesi için sitenin şeffaf ve güvenilir olmasını bekler.
Çözüm adımları:
Merchant Center Sorunlarınızı Birlikte Çözelim
Ürün feed'inizi, web sitenizi ve Merchant Center hesabınızı birlikte inceleyelim. Reddedilen ürünleri ve askıya alma risklerini Shopping kampanyalarınızı etkilemeden giderelim.
Merchant Center hesabının askıya alınması, hesap düzeyindeki ciddi veya tekrarlanan politika ihlallerinde uygulanır. Bu durumda tüm ürünlerin gösterimi durur.
Askıya Alma Nedeni | Ne Anlama Gelir? |
Yanlış beyan | Site veya teklif kullanıcıyı yanıltıyor ya da işletme bilgisi eksik |
Web sitesi doğrulama sorunu | Sitenin sahipliği doğrulanmamış |
Ciddi politika ihlali | Yasaklı ürün veya zararlı uygulamalar |
Tekrarlanan veri kalitesi sorunları | Fiyat ve stok hatalarının sürekli tekrarlanması |
Bağlı hesap askıya alması | Bağlantılı başka bir hesabın askıya alınması |
Uyarı süresi, bazı sorunlarda Google'ın hesabı askıya almadan önce düzeltme için tanıdığı süredir. Bu süre içinde sorun giderilmezse hesap askıya alınabilir. Ciddi ihlallerde ise hesap önceden uyarı yapılmadan askıya alınabilir.
Web sitesi doğrulama, Merchant Center'ın sitenin size ait olduğunu onaylamasıdır. Doğrulama yapılmamışsa veya kaldırılmışsa ürünler gösterilmez.
Çözüm: Merchant Center'daki işletme bilgileri bölümünden web sitenizi doğrulayın ve sahiplik talebinde bulunun. Google Search Console ile aynı Google hesabını kullanmak doğrulamayı kolaylaştırır.
Reddedilen ürünleri düzeltmek için sorunun kaynağı bulunmalı ve hem feed hem de site tarafında düzeltme yapılmalıdır.
Sorun listesi, Merchant Center'daki ürün sorunları bölümünden alınır. En çok ürünü etkileyen sorundan başlayın.
Feed düzeltmesi, eksik alanları, fiyat, stok, tanımlayıcı, görsel ve başlık hatalarını kapsar. Düzeltmeleri doğrudan e-ticaret altyapınızda yapın ki feed'e otomatik yansısın.
Site düzeltmesi, açılış sayfaları, şirket bilgileri, politika sayfaları ve güvenli bağlantıyı kapsar.
Feed alımı, düzeltmelerden sonra Merchant Center'dan manuel olarak tetiklenebilir. Ürün düzeyindeki sorunlar, feed yeniden işlendiğinde otomatik olarak yeniden değerlendirilir.
İnceleme isteği, özellikle hesap düzeyindeki sorunlarda manuel olarak gönderilir. Sorunlar tam giderilmeden tekrar tekrar inceleme istemek, yeni inceleme talebi için bekleme süresi uygulanmasına neden olabilir. Bu nedenle inceleme istemeden önce tüm düzeltmelerin tamamlandığından emin olun.
Sağlıklı feed yönetimi, ret ve askıya alma risklerini en aza indirir.
Shopping ve Performance Max kampanyalarında teklif stratejileri için Google Ads Teklif Stratejileri yazımızı da inceleyebilirsiniz.
Merchant Center hataları, aslında sitenizin ve ürün verinizin kalitesini artırmak için bir fırsattır. Doğru başlıklar, net görseller, tutarlı fiyatlar ve şeffaf site bilgileri yalnızca reddedilen ürünleri düzeltmez; aynı zamanda Shopping reklamlarının tıklama oranını ve dönüşümünü de artırır.
Ürün verisi ne kadar eksiksiz ve doğru olursa Google ürünlerinizi o kadar çok alakalı aramada gösterebilir.
Feed:
Veri tutarlılığı:
Görsel ve içerik:
Site ve politika:
Merchant Center'da ürünler, genellikle fiyat veya stok uyuşmazlığı, eksik zorunlu alan, kurallara aykırı görsel, yanlış GTIN, kargo hatası, çalışmayan açılış sayfası veya politika ihlali nedeniyle reddedilir. Kesin neden Merchant Center'daki sorun listesinde yazar.
Yanlış beyan sorunu, sitede şirket bilgileri, iletişim, iade ve teslimat politikalarının açıkça yer almasıyla, güvenli bağlantı kullanılmasıyla ve Merchant Center bilgilerinin sitedeki bilgilerle eşleşmesiyle çözülür. Düzeltmelerden sonra inceleme istenmelidir.
Hesap askıya alındığında önce bildirimde yazan nedeni okuyun. Sorunu hem site hem feed tarafında giderin, ardından yalnızca bir kez inceleme isteyin.
İnceleme süresi değişkendir ve Google kesin bir süre garanti etmez. Ürün düzeyindeki sorunlar, feed yeniden işlendiğinde otomatik olarak yeniden değerlendirilebilir.
Fiyat uyuşmazlığı, feed'deki fiyatın sitedeki fiyatla eşitlenmesiyle düzeltilir. Kampanya fiyatları sale_price alanıyla gönderilmeli ve feed en az günlük güncellenmelidir.
Barkodu olmayan ürünler, örneğin el yapımı veya özel üretim ürünler, GTIN alanı boş bırakılıp identifier_exists alanı "no" olarak gönderilerek yüklenebilir.
Görsel boyutu, giyim ürünlerinde en az 250 x 250 piksel, diğer ürünlerde en az 100 x 100 piksel olmalıdır. Daha iyi görünüm için en az 800 x 800 piksel önerilir.
Promosyon yazısı içeren görseller reddedilebilir. İndirim bilgisi görsel yerine sale_price alanıyla veya Merchant Center promosyonlarıyla gösterilmelidir.
Otomatik ürün güncellemeleri, Google'ın sitenizdeki fiyat ve stok bilgilerine göre ürünlerinizi güncellemesine yardımcı olan Merchant Center özelliğidir. Küçük uyuşmazlıklardan kaynaklanan retleri azaltabilir.
Reddedilen ürünler, Shopping ve Performance Max kampanyalarında gösterilmez. Çok sayıda ürün reddedildiğinde kampanya erişimi ve satışları düşer.
Google Merchant Center ürün reddi ve hesap askıya alma sorunlarının büyük bölümü; feed hatalarından, veri tutarsızlıklarından, görsel kurallarından ve sitedeki eksik bilgilerden kaynaklanır. Otomatik güncellenen bir feed, eksiksiz zorunlu alanlar, kurallara uygun görseller, doğru tanımlayıcılar ve şeffaf bir web sitesi bu sorunların çoğunu önler.
Sorun yaşandığında hataları önceliklendirin, feed ve siteyi birlikte düzeltin ve yalnızca tüm düzeltmeler tamamlandıktan sonra inceleme isteyin. Düzenli kontrolle Shopping kampanyalarınızın kesintisiz ve yüksek performansla çalışmasını sağlayabilirsiniz.
Shopping Kampanyalarınız Tam Performansla Çalışıyor mu?
Merchant Center hesabınızı, ürün feed'inizi ve Shopping kampanyalarınızı birlikte inceleyelim. Reddedilen ürünleri ve kayıp satışları belirleyelim.
Kaynakça
Küçük kataloglar |
Manuel düzenleme kolaydır |
Content API | Büyük ve sık değişen kataloglar | Anlık güncelleme |
Google ürünü henüz değerlendiriyor |
Sonucu bekleyin |
Ürün sayfasının adresi
https://site.com/urun |
image_link | Ana ürün görselinin adresi | https://site.com/gorsel.jpg |
price | Ürün fiyatı ve para birimi | 899.90 TRY |
availability | Stok durumu | in_stock / out_of_stock |
condition | Ürünün durumu | new / used / refurbished |
brand, gtin, mpn | Ürün tanımlayıcıları (ürün türüne göre) | Marka adı, barkod |
10 veya 13
Kitaplar |
