Facebook'ta hedef kitle oluşturmadan önce Business Manager hesabını kurmuş, reklam hesabınızı açmış ve Business Manager hesabı ile eşleştirmiş olmanız gerekiyor.

Hepimizin bildiği ve Facebook'un söylediği gibi Facebook reklamlarında en önemli ayrıntılardan bir tanesi ve çığır açan özellik olan hedef kitle reklamları e-ticaret firmaları için dönülmez bir nokta olmaya başladı.

Herkesin hedef kitle oluşturarak reklam verdiği platformda eğer siz hedef kitle oluşturmadan reklamlar düzenliyorsanız tıklama başı maliyetleriniz ve roi oranlarınız beklediğiniz gibi olmayabilir. Firmanızı yansıtan müşteri kitleniz doğru şekilde analiz edilip hedef kitle oluşturulmadıysa yine istediğiniz gibi olmayacaktır. Bu yazımızda özel hedef kitle oluşturmayı inceleyeceğiz.

Facebook'ta hedef kitle oluştururken hamburgere tıklayarak tüm araçlara ve hedef kitleler kısmına geliyoruz.

Bir İnternet Sitesi Özel Hedef Kitlesi Oluşturma

Hedef Kitle Oluştur > Özel Hedef Kitle bölümünden ilk olarak kaynaklarınızdan olan 'İnternet Sitesi' kısmı ile başlıyoruz.

İnternet Sitesi: Sizin sitenize girmiş olan özel müşterilerinizdir. O yüzden hunilere bölmeniz gerekmektedir. Hunilere bölmek için tüm çalışmalarınızı kaydeden facebook pikselinizin aktif çalışması gerekmektedir.

Tüm internet sitesi ziyaretçileri: Sitenize ve ana sayfanıza girmiş olan bütün müşterileri kaplar. Bu kitleyi 7’den 180 güne kadar bölerek duyurmak istediğiniz kampanyanızı daha önce sitenize girmiş kitleye tıklama başı maliyeti düşürerek daha uygun maliyetlerle dönüşümü yüksek olan kitleye ulaşabilirsiniz. Tüm ziyaretçiler(7) ismini vererek kaydedebilirsiniz.

Belirli internet sitelerini ziyaret eden kişiler: Sitenizden belirli bir kategoriyi ziyaret etmiş kişiler demek. Örneğin siteden dolgu topuk kategorisinin linkini bu alana ziyaret eden müşteriler olarak yapıştırıyoruz. Dolgu topuk kategorisine girmiş müşterileri son 7 gün 15 gün maksimum son 30 gün şeklinde daraltıyoruz.

Daha sonra bu müşterilere ürün setleri oluşturarak remarketing yapabilir ve dolgu topuk gezen müşterilere günlük ayakkabı veya elbise ürünlerini göster şeklinde reklamlar oluşturabilirsiniz. Burada önemli olan dolgu topuk kategorisini gezenleri 30, 14, 7 gibi günlere parçalayarak hedef kitle oluşturmak.

Geçirdiği süreye göre ziyaretçiler: Sitenizde en kaliteli zamanı geçiren %25’lik dilimi göstermektedir. Örneğin dolgu topuk kategorisini son 30 günde en etkili gezen %25’lik kitle diyebilirsiniz.

Sepete ekleyen müşteriler (AddToCart): Sepete son 7, 14, 30 günde ayrımlar yapabilirsiniz. İnternet sitesi trafiği yoğun siteler için sepete ekleyen son 14 günü hariç tutabilirsiniz. Burada kriter sepete ekleyen 30 gündeki hedef kitlemiz aslında sepete 15 gün 30 gün arası müşterilerimiz. Zaten bizim son 14 günlük müşteri havuzumuz var. Sepete ekleyen 3 günlük reklam çıktığımızda sepete ekleyen 1 günlükte reklam setimizde varsa sepete son 3 günde ekleyenlerden son 1 günde ekleyeni çıkaracağız. Yani sepete 2. ve 3. günde ekleyenleri bulacağız.

Peki bu ikisi arasındaki fark nedir ve biz bunu neden yapıyoruz? Bunu yapmamızın nedeni hedef kitle çakışmasını engellemek. Eğer siz sepete son 30 günde ekleyenlere reklam çıkmışsanız ve sepete 3,7,15 günde ekleyenlere de reklam çıkmışsanız son 28 günlük hedef kitle zaten tüm hedef kitlelerini kapsamaktadır. Yani 3 günlük, 7 günlük, 14 günlük ve hepsini kapsamaktadır.

O yüzden bütün hunileri birbirinden ayırmak için bu şekilde kişileri hariç tutun diyebilirsiniz.

Ödeme adımına gelen müşteriler (AddPaymentInfo): Müşteri ürünü sepete ekledi sepete ekledikten sonra ödeme bilgileri kısmına geldi. Ancak burada kaldı. Bunun birçok sebebi olabilir. O an kartı yanında olmayabilir, kredi kartı limiti yeterli değildir veya başka farklı sorunlar yaşamış olabilir. Peki ödeme sayfasına kadar gelip buradan geri dönen müşteriyi bırakacak mıyız? Tabii ki hayır. Çünkü bu müşteri ürünü/hizmeti bizden almadığı takdirde internette diğer firmalardan almak için araştırmalar yapacaktır. Biz de bu noktada kalan müşterilerimize alışverişini gerçekleştirmesi için hedef kitleyi hazırlayarak reklamlar çıkıyoruz.

Alışveriş yapanlar (Purchase): Ana sayfamızı ziyaret eden, ürün kategorisini gezen, ürün listemizi gezen, sepete ekleyen, ödeme sayfasına gelen ve ödeme yapan müşteriler. Kriterlerimiz ev, araba, mücevher gibi insanların 3 günde 7 günde veya 15 günde ihtiyaç duymayacağı ya da uzun vadeli düşünmesi gereken ürün/hizmet satıyorsanız son 180 günde alışveriş yapanlardan son 90 günde alışveriş yapanları çıkarmanız gerekiyor. Çünkü daha uzun vadede alışveriş yapanları bulmanız gerekiyor.

Ama tekstil malzemesi satıyorsanız ya da günlük ihtiyaç halinde olan bir ürün satıyorsanız son 30 gün alışveriş yapanlardan son 15 günde yapanlar hariç tutun, son 15 günde yapanlardan son 7 gün daha yapanları hariç tutun. Son 7 günde yapanları son 3 günde yapanlardan hariç tutun. 7 günün altına düşmüyoruz ya da 3 günün altına düşmüyoruz. Çünkü eğer sitenize 100000 kişi girdiyse ve e-ticaret dönüşüm oranı %4 ise bu 100000 kişiden 4000 kişisi sadece alışveriş yapar. 4000 kişilik hedefi parçalara ayırdığımız zaman son bir gün alışveriş yapanların sayısı çok çok düşük olacağı için hedef kitle küçük olduğundan dolayı reklam yayını olmayabilir.

Daha önceden alışveriş yapanlara nasıl farklı reklamlar oluşturabiliriz? İlk önce aldığı ürüne benzer ürün gösterebilirsiniz ya da çapraz satış yaparak elbise alanlara ayakkabı göster gibi kriterler ekleyebilirsiniz. Daraltma kriterleri ekleyebilirsiniz. Örneğin; toplu değerden, internet sitenizden veya İOS'dan en az iki veya daha fazla alışveriş yapmış olan insanların hedef kitlesini oluşturabilirsiniz.

Bu hedef kitle oluşturmada özel hedef kitlelerde sadece internet sitesi trafiği üzerinden oluşturulabilecek hedef kitlelerin bir kısmını anlattık. Unutmayın sitenize girmiş olan müşterilere ürün listeleme, ürün detay sepete ekleme, favorilere ekleme, ödeme kısmı gibi adımlara gelmiş olan müşterilere bir şeyler satmak çok daha kolay. En temel oluşturmanız gereken hedef kitleler bunlardı. Facebook hedef kitlelerin devamını öğrenmek için bizi takip etmeye devam edin.

Facebook ile ilgili diğer içerikleri buradan okuyabilirsiniz. :)